FAQ
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Bienvenue sur notre page FAQ !
Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus courantes. Si vous ne voyez pas votre question dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse customerservice@avaglamhair.com
Quels services d'expédition proposez-vous ?
Nous offrons l'expédition par Postes Canada et FedEx, et nous expédions actuellement exclusivement au Canada.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi via l'e-mail fourni lors du paiement. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.
Pouvons-nous expédier à l’international ?
À l'heure actuelle, nous offrons uniquement la livraison au Canada. Nous n'effectuons pas de livraison à l'international.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 399 $. Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada ou FedEx. Veuillez noter qu'une signature est requise à la livraison.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?
Pour éviter les retours, veuillez vérifier que l'adresse que vous avez fournie est correcte au moment de l'achat. Si votre colis est retourné et est dans un état inutilisé avec toutes les étiquettes d'origine, nous vous offrirons un crédit en magasin.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours après confirmation. Le délai d'emballage peut prendre entre 3 et 7 jours, selon le volume des commandes. Pendant les périodes de pointe ou les soldes, les délais d'expédition peuvent être plus longs et le traitement de votre commande peut prendre entre 7 et 14 jours.
Que faire si mon colis est perdu ?
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, mais une fois qu'un colis quitte notre établissement, il est entre les mains du transporteur. Si votre colis est perdu, veuillez contacter directement le transporteur pour résoudre le problème. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus et aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !