Échange et remboursements
Chez Ava glam hair, nous nous engageons à fournir des extensions de cheveux de haute qualité et un excellent service client. Pour assurer la satisfaction de tous nos clients, veuillez consulter la politique suivante concernant les échanges et les remboursements.
Échanges uniquement
En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons pas de remboursement. Cependant, nous sommes heureux de proposer un échange pour les produits éligibles dans les 7 jours suivant votre achat. Veuillez noter les conditions suivantes pour les échanges :
- Vente finale : tous les clips et perruques
- Échange uniquement : Paquets et fermetures (sous 7 jours, non portés, état d'origine)
- Produits défectueux : Contactez-nous dans les 7 jours pour un remplacement ou un crédit en magasin.
- Les articles doivent être intacts, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
Remarques importantes
- Nous vendons et expédions uniquement au Canada
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été expédiés et marqués comme livrés par le transporteur. Veuillez contacter directement le transporteur pour résoudre tout problème.
- Consultez la politique complète pour plus de détails sur les limitations et les exclusions.
• Conditions d'éligibilité : Les produits doivent être inutilisés, non portés, non modifiés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les scellés intacts. Pour des raisons d'hygiène, tout produit qui a été ouvert, altéré ou qui présente des signes d'utilisation ne peut être échangé.
• Délai : Toutes les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
• Frais d'expédition : Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour de l'article pour échange. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir le retour en toute sécurité de l'article.
• Processus d'échange : Pour initier un échange, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@avaglamhair.com avec votre numéro de commande et la raison de l'échange. Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions supplémentaires.
Articles non échangeables
• Produits capillaires qui ont été utilisés ou abîmés.
• Articles en liquidation ou en solde.
Problèmes de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique d'échange uniquement. Notre objectif est de garantir que vous êtes satisfait de votre achat tout en maintenant la qualité du produit et les règles d'hygiène.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@avaglamhair.com
Merci,
Équipe du service client